Réservation en ligne

Les clients qui font une réservation en ligne depuis un compte Elloha se voient proposer comme possibilité de paiement : carte bancaire ET (si vous le souhaitez) nouveaux moyens de paiement alternatifs ou E-chèques vacances.

Les différents systèmes possibles

Elloha est compatible avec 3 types de paiement par CB : Stripe (équivalent à Paypal ou Payplug) ou Paybox/Verifone ou Payzen.

STRIPE : un compte facile à ouvrir directement depuis votre compte Elloha. Pas besoin de VAD, une pièce d’identité et un code Iban suffisent. Stripe prélève 3% de commission sur la transaction bancaire (acompte ou total du dossier, paramétrable selon votre choix).

Contrainte : en cas d’annulation du client, il est possible de recréditer une CB depuis votre compte Stripe à condition d’avoir du crédit sur ce compte (si vous avez des fonds non encore transférés sur votre compte bancaire depuis votre compte Stripe).

Si vous êtes une collectivité rattachée au Trésor Public, sachez que Stripe n’est pas reconnu par le Trésor public, ce ne sera donc pas votre solution de paiement.

PAYBOX / VERIFONE : un système de paiement destiné aux prestataires qui gèrent de gros volumes de vente. Tarifs : 190 € HT de frais d’ouverture + abonnement de 35 € HT /mois + commission bancaire VAD + abonnement 9 € TTC/mois chez Elloha.

Pour ouvrir un compte Verifone, nous vous fournissons un formulaire spécifique à retourner à Vérifone. Il vous faut un N° de VAD à demander à votre banque. Ensuite, Elloha synchronisera votre compte Paybox/Verifone sur votre compte Elloha.

PAYZEN : un système de paiement destiné aux prestataires qui gèrent de gros volumes de vente. Tarifs : pas de frais d’ouverture + abonnement de 30 € HT /mois + commission bancaire VAD + abonnement 9 € TTC/mois chez Elloha.

Pour ouvrir un compte Payzen, nous vous fournissons un formulaire spécifique à retourner à Payzen. Il vous faut un N° de VAD à demander à votre banque. Ensuite, Elloha synchronisera votre compte Payzen sur votre compte Elloha.

Les différents cas de figure

Vous ne souhaitez pas encaisser avant l’arrivée du client: c’est ce que l’on appelle le postpaid. Le client réserve en ligne, laisse sa CB en garantie, mais ne paiera que lors de son arrivée. Il peut alors payer avec les modes de paiements que vous acceptez habituellement (TPE pour CB, espèces, chèque, virement, chèque-vacances…). Dans ce cas, aucune commission n’est prélevée puisque vous n’activez pas l’encaissement via Stripe.
Si le client ne se présente pas, si vous êtes équipés d’un TPE avec option vente à distance (VAD) de type MoTo (se renseigner auprès de votre fournisseur de TPE), vous pouvez récupérer son N° de CB dans son dossier et appliquer des pénalités pour non-présentation (comme indiqué dans vos conditions de vente).

Vous êtes équipés d’un TPE qui accepte la VAD (un TPE sur lequel vous pouvez saisir le N° de CB à distance) ET qui dispose de l’option payante MoTo (Mail Order Telephone Order) : si vous ne voulez pas ouvrir un compte Stripe ou Paybox, vous pouvez récupérer le N° de la CB du client afin de la saisir sur votre TPE.Contraintes :

• Vous devez informer Elloha que vous possédez bien un TPE VAD+MoTo pour obtenir un accès au infos CB du client.
• Vous ne pouvez visualiser le N° CB qu’une seule fois, cela jusqu’à 10 jours maximum après la date d’arrivée du client.
• Cela vous oblige à des manipulations manuelles sur chaque dossier de vente.Avantage : pas de commission de transaction sur ces ventes (versus 3% avec Stripe).

Vous n’êtes pas équipé d’un TPE VAD + MoTo : vous pouvez souscrire un compte Stripe qui sera paramétré en postpaid (c’est-à-dire qui n’encaissera pas la CB au moment de la réservation). Il vous suffit alors d’ouvrir le dossier client et de déclencher le paiement de la somme que vous choisissez via votre compte Stripe. Cela se fait simplement en 4 clics.
Cela vous coûte 3% de commission, mais vous ne perdez pas la somme due par le client.

• Vous souhaitez encaisser avant l’arrivée du client (acompte ou bien totalité du dossier) : c’est ce que l’on appelle le prépaid. Le client réserve en ligne, saisi sa carte bancaire qui est immédiatement débitée du total ou d’un % d’acompte, selon le paramétrage fait dans votre compte Elloha.
  Dans le cas du paiement d’un acompte, le solde s’effectuera au moment de l’arrivée du client, avec vos modes de paiement habituels.
  Pour encaisser en prépaid, vous devez vous équiper de Stripe ou de Paybox/Verifone ou de Payzen.

Nouveaux moyens de paiement alternatifs

Les moyens de paiement alternatifs sont de plus en plus utilisés par vos clients et elloha vous propose donc la possibilité de pouvoir les accepter via l’activation de l’option Stripe en prépaid partiel ou total. Il s’agit de Giropay, Sofort, Bancontact et iDeal, Klarna.

IMPORTANT : l’activation de ces moyens de paiement alternatifs vous oblige à définir le mode d’encaissement Stripe en Prepaid. Le mode Postpaid ne permettra pas la remontée de ces moyens de paiement dans votre moteur de réservation.

Liste des moyens de paiement alternatifs proposés dans Elloha :

• Giropay : le paiement est validé immédiatement. Stripe accepte ce type de règlement pour les clients allemands.
• Sofort : le paiement est validé sous 14 jours. Stripe accepte ce type de règlement pour les clients des pays suivants : Autriche, Belgique, Allemagne, Italie, Pays-Bas et Espagne.

Avec Sofort, le paiement est autorisé lorsqu’un client passe une commande et utilise Sofort pour payer. Un virement bancaire en provenance du compte bancaire de votre client est initié après l’autorisation. Le virement bancaire peut prendre de 2 à 14 jours, mais prend généralement 3 jours ouvrables. Les fonds ne sont pas garantis jusqu’à ce que vous les receviez. Un client ne peut pas annuler un paiement avec Sofort après que le paiement a été autorisé.

• Bancontact : le paiement est validé immédiatement. Stripe accepte ce type de règlement pour les clients belges.
• iDeal : le paiement est validé immédiatement. Stripe accepte ce type de règlement pour les clients néerlandais.
• Klarna : paiement en 3 fois pour le client. Le prestataire a la garantie de recevoir la totalité du paiement au moment de la validation de la réservation (comme en prépaid). Le coût de ce service : 7 % de commission au lieu des 3% Stripe habituel. Ce mode de paiement est très plébiscité par les clients et peut être un plus pour concrétiser une vente, particulièrement dans le cas des locations touristiques, car le client lisse le paiement sur 3 mois.

E-chèques vacances

Elloha permet à vos clients de régler leurs réservations pour leurs dépenses de vacances et de loisirs via les chèques-vacances dématérialisés ANCV Connect. Le moyen de paiement ANCV Connect ne s’affiche uniquement pour un montant égal ou supérieur à 20€.

IMPORTANT : vous devez avoir contractualisé avec ANCV Connect.

ATTENTION : si votre mode d’encaissement est défini en Postpaid (sans encaissement immédiat de tout ou partie du panier de votre client), ANCV connect ne pourra pas fonctionner. En effet ANCV connect est un moyen de paiement immédiat.

Tpe stripe terminal

Stripe propose un Teminal de paiement (TPE) pour les paiements sur place pour les dossiers de réservation gérés dans votre compte Elloha.

L’achat de ce TPE se fait auprès de Stripe, pour un coût de 199 € HT. Il vous permet d’encaisser par CB quand le client est sur place (quand le client doit régler le solde ou la totalité de sa réservation, selon paramétrage de votre compte Elloha). Frais Stripe : 3% sur la somme encaissée.

Attention : ce TPE ne fonctionne qu’en coordination avec votre compte Elloha. Il ne peut pas être utilisé pour des paiements hors dossiers de réservation enregistrés dans Elloha.